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(株)クロス・オブ・ジャパン 営業部
〒103-0023
東京都中央区日本橋本町3-8-4 ユニゾ日本橋本町三丁目ビル9F
TEL: 03-6264-9697
FAX: 03-6264-9682
(平日 9:00~17:00 ※祝日を除く)

クロス筆記具の構造上永久保証について

クロスの筆記具は、その使用年数にかかわらず機構上(メカニズム上)の故障に対する保証が付いています。

この機構上永久保証は日常の状況でお使いいただく限り、生涯にわたり書く喜び(“書く”という行為)をお約束するものです。ボールペンやペンシルの芯の出し入れ、インクの貯蔵から供給まで、「滑らかに書く」という筆記具の基本機能を提供する機構部分が故障した場合、この保証に従い、無償で交換・修理いたします。

ただし、以下の場合は機構上永久保証の対象外となりますので予めご了承ください。

  • 替え芯、消しゴム、カートリッジインク、スタイラスパーツなどの消耗品の消耗
  • 表面加工の経年劣化、長期使用による摩耗、使用中に生じた損傷等
  • 破損、割れ、キズ、へこみ、剥がれ、サビ、変色、褪色、変質、汚れ等の外装部分の損傷、不具合
  • クリップの開き、折れ、外れ等(クリップ部は本来スーツやシャツのポケットなど薄手のものを挟む想定で製造されているため)
  • 名入れ、彫刻、エンブレム等の特注加工・装飾部分の消耗、損傷、またはその加工・装飾に起因する本体の損傷
  • 事故、不適切な使用等通常の使用の範囲を超えた衝撃や負荷による故障、損傷、不具合
  • 万年筆のペン先にかかわる修理

修理依頼品は原則、本体全ての製品交換とさせていただきます。
元品(替え芯、消しゴム、カートリッジインク、スタイラスパーツなどの消耗品を含む)は返却いたしませんので予めご了承ください。
該当製品が製造中止などにより入手不可能な場合は、クロスの同等の製品と交換させていただきます。
また、該当製品が製造中止などにより入手不可能で、且つ機構上永久保証の対象外の場合は、対応不可として返却させていただきますので予めご了承ください。

修理依頼品はご面倒でもお買い上げ店、または販売店へお持ちくださいますようお願い申し上げます。

弊社では製品の品質管理の徹底を図っているところではございますが、近年、転売目的で、老朽または不具合のある弊社製品を集めたうえで一度に大量の交換を依頼されるお客様が見受けられます。そして、これにより、他のお客様が支障なく、弊社による交換のサービスを受けることが困難になっております。そのため、弊社は、このような状況を踏まえ、全てのお客様が弊社の提供するアフターサービスを平等にご利用いただけるよう、以下の場合につき、一個人様の通常の使用に伴う交換のご依頼の範囲を超えたご依頼であると判断し、当該製品の交換の対応をお断りさせていただきます。

  • 氏名または居住地が同一のお客様で、過去一年以内に10本以上の製品の交換を依頼されている場合。
  • 氏名または居住地が同一のお客様で、一度に5本以上の製品の交換を依頼される場合。
  • 氏名または居住地が同一のお客様で、交換を依頼された複数の製品に異なる個人名・企業名の名入れやエンブレム加工が施してある場合。
  • 過去に交換の対応をさせていただいた製品が1本以上含まれている場合(弊社では一製品に対する交換は一度限りとさせていただいております)。
  • その他、転売目的で交換を依頼されていることが明らかな場合。

尚、上記に該当する場合には、交換の対応はせず、ご依頼時の状態でそのままご返却させていただきますので、予めご了承ください。

※お電話・Emailによる修理受付はしておりません。

※お持ち込みによる修理受付はしておりません。

クロス筆記具以外の製品保証について

●クロス レザー製品クロスのレザー製品(「クロス プレミアムノートブック」を除く)には、ご購入より1年間、機構上の故障および製作上の欠陥に対する保証がついています。該当製品は、この保証に従い、無料で交換・修理いたします。

ただし、以下の場合は保証の対象外となりますので予めご了承ください。

  • ベルトなどの消耗品の消耗
  • 表面加工の経年劣化、長期使用による摩耗、褪色または使用中に生じた損傷等
  • 特注加工・装飾部分の消耗、損傷、またはその加工・装飾に起因する本体の損傷
  • 事故、不適切な使用等通常の使用の範囲を超えた衝撃や負荷による故障、損傷、不具

※お電話・Emailによる修理受付はしておりません。

※お持ち込みによる修理受付はしておりません。

●クロスウォッチ(腕時計)クロスウォッチの保証・アフターサービスについては、(株)ウエニ貿易へお問い合わせください。

(株)ウエニ貿易サービスセンター
TEL. 03-5842-1159
http://www.ueni.co.jp/