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(株)クロス・オブ・ジャパン 営業部
〒103-0023
東京都中央区日本橋本町3-8-4 ユニゾ日本橋本町三丁目ビル9F
TEL: 03-6264-9697
FAX: 03-6264-9682
(平日 9:00~17:00 ※祝日を除く)

クロス筆記具の構造上永久保証について

クロスの筆記具は、その使用年数にかかわらず機構上(メカニズム上)の故障に対する保証が付いています。

この機構上永久保証は日常の状況でお使いいただく限り、生涯にわたり書く喜び(“書く”という行為)をお約束するものです。ボールペンやペンシルの芯の出し入れ、インクの貯蔵から供給まで、「滑らかに書く」という筆記具の基本機能を提供する機構部分が故障した場合、該当製品をクロスまで送付いただければ、この保証に従い、無償で交換・修理いたします。

ただし、以下の場合は機構上永久保証の対象外となりますので予めご了承ください。

  • 替え芯、消しゴム、カートリッジインク、スタイラスパーツなどの消耗品の消耗
  • 表面加工の経年劣化、長期使用による摩耗、褪色または使用中に生じた損傷等
  • クリップの開き、折れ、外れ等(クリップ部は本来スーツやシャツのポケットなど薄手のものを挟む想定で製造されているため)
  • 名入れ、彫刻、エンブレム等の特注加工・装飾部分の消耗、損傷、またはその加工・装飾に起因する本体の損傷
  • 事故、不適切な使用等通常の使用の範囲を超えた衝撃や負荷による故障、損傷、不具合
  • 万年筆のペン先にかかわる修理

修理依頼品は原則、本体全ての製品交換とさせていただきます。
元品(替え芯、消しゴム、カートリッジインク、スタイラスパーツなどの消耗品を含む)は返却いたしませんので予めご了承ください。
該当製品が製造中止などにより入手不可能な場合は、クロスの同等の製品と交換させていただきます。
また、該当製品が製造中止などにより入手不可能で、且つ機構上永久保証の対象外の場合は、対応不可として返却させていただきますので予めご了承ください。

修理依頼品はキズがつかないよう丁寧に梱包の上、必ず郵便書留もしくは宅配便で、弊社アフターサービスまでお送りください。受領確認のできない送付手段ですと、運送時の事故等で所在不明となった場合、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。(弊社へ送付時の送料はお客様負担となります。予めご了承ください。)また、下記内容を明記した紙を、同梱してください。

  • お客様のご氏名
  • ご住所・お電話番号(弊社より発送する先)
  • 上記以外の連絡先 ご住所・お電話番号(弊社より発送する先と異なる場合)
  • 不具合のある箇所
  • その他:特別なご要望がありましたら明記してください

尚、修理品連絡シート(PDF版)PDFをご用意しておりますので、ダウンロード後、プリントアウトしてご利用ください。

(株)クロス・オブ・ジャパン アフターサービス
〒103-0023
東京都中央区日本橋本町3-8-4 ユニゾ日本橋本町三丁目ビル9F
※お電話・Emailでの受付はしておりません。
※お持ち込みによる修理受付はしておりません。

※只今、修理品の依頼が大変集中しており、修理品到着後からお客様へのご案内及び、ご返却までに約1ヶ月程度のお時間を頂戴しております。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、予めご了承いただきますようよろしくお願い申し上げます。(2016年8月)

クロス筆記具以外の製品保証について

●クロス レザー製品クロスのレザー製品(「クロス プレミアムノートブック」を除く)には、ご購入より1年間、機構上の故障および製作上の欠陥に対する保証がついています。該当製品をクロスまで、ご送付いただければ、この保証に従い、無料で交換・修理いたします。

ただし、以下の場合は保証の対象外となりますので予めご了承ください。

  • ベルトなどの消耗品の消耗
  • 表面加工の経年劣化、長期使用による摩耗、褪色または使用中に生じた損傷等
  • 特注加工・装飾部分の消耗、損傷、またはその加工・装飾に起因する本体の損傷
  • 事故、不適切な使用等通常の使用の範囲を超えた衝撃や負荷による故障、損傷、不具

該当製品はキズがつかないよう丁寧に梱包の上、必ず郵便書留もしくは宅配便で、弊社アフターサービスまでお送りください。受領確認のできない送付手段ですと、運送時の事故などで所在不明となった場合、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。(弊社へ送付時の送料はお客様負担となります。予めご了承ください。)また、下記内容を明記した紙を、同梱してください。

  • お客様のご氏名
  • ご住所・お電話番号(弊社より発送する先)
  • 上記以外の連絡先 ご住所・お電話番号(弊社より発送する先と異なる場合)
  • 不具合のある箇所
  • その他:特別なご要望がありましたら明記してください

ご不明な点がありましたら、アフターサービスまでお問い合わせください。

(株)クロス・オブ・ジャパン アフターサービス
〒103-0023
東京都中央区日本橋本町3-8-4 ユニゾ日本橋本町三丁目ビル9F
※お電話・Emailでの受付はしておりません。
※お持ち込みによる修理受付はしておりません。

※只今、修理品の依頼が大変集中しており、修理品到着後からお客様へのご案内及び、ご返却までに約1ヶ月程度のお時間を頂戴しております。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、予めご了承いただきますようよろしくお願い申し上げます。(2016年8月)

●クロスウォッチ(腕時計)クロスウォッチの保証・アフターサービスについては、(株)ウエニ貿易へお問い合わせください。

(株)ウエニ貿易 アフターサービスセンター
〒110-0008 東京都台東区池之端1-6-13 境会館2階
TEL. 03-5842-1159
http://crosstimepieces.jp/afterservice/

※2012年以前のモデルについては、クロス・オブ・ジャパン アフターサービスまでお問い合わせください。
(株)クロス・オブ・ジャパン アフターサービス(修理窓口)
お問い合わせには、上述修理品連絡シート(PDF版)PDFをご利用ください。

●その他のクロス製品その他クロス製品の保証等につきましては、アフターサービスまでお問い合わせください。
(株)クロス・オブ・ジャパン アフターサービス
お問い合わせには、上述修理品連絡シート(PDF版)PDFをご利用ください。